Medewerker 2e lijn Service and Support

Service and Support

Onze afdeling Service and Support speelt een hoofdrol binnen de dienstverlening van Multrix. De medewerkers beantwoorden vragen van klanten, of deze nu van technische, commerciële of administratieve aard zijn. De diversiteit van de betreffende vragen verlangt een hoge mate van professionele ondersteuning binnen de organisatie. Een goede samenwerking met de verschillende afdelingen is dan ook een vereiste om afspraken met de klant binnen de gestelde termijn en op correcte wijze na te komen. Naast onze afdeling Service and Support, gevestigd in ons kantoor te Amsterdam, zijn er medewerkers Service & Support gevestigd bij een klant in Hilversum.

Functie

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een ervaren en enthousiaste medewerker 2e lijn Service and Support. Je bent aanspreekpunt voor onze klanten, je registreert de vragen en lost ze zelfstandig op. Bij complexere vraagstelling worden de vragen doorgespeeld naar de collega’s van de derde lijn. Het halen van het met de klant overeengekomen service niveau staat centraal. In de toekomst zal de uitdaging in deze functie verder toenemen, doordat wij het technisch kennisniveau op deze afdeling willen verhogen door middel van het aanbieden van opleidingstrajecten.  Als medewerker Service and Support wordt er dan ook van je verwacht dat je steeds meer technische vraagstukken zelf op kunt lossen.

Vereisten

De geschikte kandidaat is leergierig en heeft een pro-actieve instelling. Je dient te beschikken over communicatieve vaardigheden zowel richting onze klanten als de organisatie. Tevens moet je in staat zijn om middels een effectieve vraagstelling het gestelde probleem helder te kunnen weergeven. Naast uiteraard een servicegerichte instelling, werk je stipt en secuur. Gezien het feit dat een groot deel van de vragen zich op technische vlak zullen bevinden, is een technische inslag en bekendheid met het vakjargon belangrijk.Wij zijn op zoek naar kandidaten van MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Kennis & vaardigheden

Ervaring met Microsoft Windows en het Microsoft Office pakket;
· Kennis van internet minimaal op gebruikersniveau;
. Kennis van Active directory
. Kennis van Citrix
. Kennis van Microsoft Exchange
. Bekend zijn met netwerkprotocollen tcp/ip
· Kennis van ITIL;· Aantoonbare ervaring op een professionele helpdesk;
· Een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
. In bezit van eigen vervoer i.v.m. inzetbaarheid in Amsterdam als in Hilversum, en moeilijke bereikbaarheid Amsterdam bij ochtenddiensten.

De baan

Wij bieden een groeiende, dynamische, professionele werkomgeving.· Fulltime 40-urige werkweek· Goede secundaire arbeidsvoorwaarden· Werken volgens rooster in wisselende diensten · Een stand-by regeling is mogelijk in de toekomst van toepassing


Geintereseerd?
Stuur dan  je CV en een begeleidende brief naar vacatures@multrix.com, tav Johan Binnendijk.